Institut technique de l'horticulture

Le 17 octobre 2008 était lancé le nouveau site internet www.astredhor.fr. Un an et 20 000 visites plus tard, l'Astredhor livre les résultats de l'enquête de satisfaction organisée cet été. Un bilan plutôt satisfaisant sur l'organisation et le fonctionnement du site et quelques voies d'amélioration identifiées.

Ouverte initialement du 29 juin au 30 août 2009, l'enquête a été prolongée d'un mois du fait du nombre peu important de réponses constaté fin août. Au final, ce sont 49 personnes qui ont répondu. Ce score n'est peut être pas très élevé mais permet tout de même de tirer plusieurs enseignements, d'où l'objet d'une note détaillée que nous vous livrons ici sous format pdf. Nous remercions donc ici sincèrement les personnes ayant répondu à notre enquête.

Nous vous invitons à consulter cette note pour découvrir le détail des réponses et des tableaux récapitulatifs.

Côté fonctionnel, on s'aperçoit que la majeure partie des internautes se disent très satisfaits de l'organisation générale du site. De même, leurs recherches sur le site s'avèrent le plus souvent fructueuses. Notre travail lié au site pour les prochains mois ou prochaines années ne portera donc pas principalement sur la forme ou l'organisation du site mais bien sur le contenu.

Globalement, nos internautes, qu'ils soient producteurs ou chercheurs, expérimentateurs ou enseignants, viennent rechercher de l'information technique à travers trois rubriques principales : la rubrique "Expérimentations" qui recueille tous les comptes rendus des essais menés à l'Astredhor, la rubrique "Infos phytos" recensant tous les produits phytopharmaceutiques homologués par la voie des usages mineurs et la rubrique "Synthèses" accueillant des synthèses techniques liées aux essais de l'Astredhor.

La rubrique "Expérimentations", en accès réservé, est le cœur du site. Elle contient tous les essais de l'Astredhor. Les internautes l'apprécient tout particulièrement mais certains d'entre eux ne maîtrisent pas encore le moteur de recherche à gauche de la rubrique qui permet d'affiner leurs recherches. D'autres aimeraient que les thèmes des essais ressortent de manière plus claire lors de leur recherche. Nous allons réfléchir sur des améliorations possibles afin de répondre à ces attentes mais dans un premier temps, nous invitons ces personnes à se référer au guide d'utilisation du site disponible et téléchargeable dans la rubrique "Aide" sur la page d'accueil. Ils découvriront notamment que dans le moteur de recherche de la rubrique "Expérimentations", la partie "Filière" permet d'affiner le thème des essais jusqu'à trois niveaux (exemple : Fleurs et feuillages coupés \ Protection des plantes \ Protection biologique intégrée")

La rubrique "Infos phytos" est une rubrique en accès libre. Tous les produits homologués par la voie des usages mineurs y figurent ainsi qu'une notice technique pour chacun d'eux. Nous savons qu'il s'agit d'une rubrique simple mais précieuse et qu'elle est l'une des plus visitées. Nous notons que l'aspect "phytosanitaire" est primordial pour les producteurs et nous essaierons d'améliorer cette rubrique pour qu'elle réponde encore mieux à leurs attentes à travers des extensions de cette rubrique (sur la PBI par exemple).

La rubrique "Synthèses", en accès réservé, est la troisième rubrique plébiscitée. En effet, elle est censée proposer aux internautes et en particulier aux producteurs des synthèses leur permettant de s'affranchir, faute de temps, de la lecture de nombreux comptes rendus d'essais. Pourtant, elle est actuellement plutôt pauvre en contenu mais l'Astredhor avait déjà identifié ce manque d'outils pour les producteurs. C'est pourquoi, un travail de rédaction de synthèses techniques est actuellement en cours sur trois sujets prioritaires (PBI, SDN, désherbage...) identifiés à l'aide d'un sondage auprès des producteurs au printemps 2009. Les premières synthèses doivent être accessibles aux adhérents avant la fin 2009. L'objectif est de publier chaque année entre 2 et 3 synthèses techniques courtes.
Cette enquête a permis également de révéler le fort désir des producteurs de voir mis à leur disposition des fiches de culture non directement liés aux essais de l'Astredhor. Il est vrai que cela peut aujourd'hui constituer un manque et l'Astredhor va se pencher sur la question en 2010. Ces fiches, si elles étaient produites intégreraient la rubrique "Synthèses".

L'enquête nous a permis également de nous apercevoir que la rubrique "Contributions du réseau", base de données pourtant régulièrement mise à jour et libre d'accès, recueillant tous les articles techniques de l'Astredhor parus dans Le Lien horticole et PHM, n'était pas consultée massivement. Peut être que la majorité des répondants sont déjà abonnés à ces revues mais cela nous étonne. Nous allons améliorer la communication sur cette base ainsi que sur la rubrique "Références bibliographiques", en accès réservé, base de données a priori sous-exploitée également.
Notre question relative à l'ajout éventuel de vidéos sur le site emballe les internautes. Nous allons donc lancer une réflexion sérieuse à ce sujet en 2010.

L'enquête révèle également l'importance des stations de l'Astredhor dans le relais de l'information. En effet, il s'agit de l'interlocuteur privilégié des producteurs. Les stations doivent relayer dans la mesure du possible (bulletins d'infos...) les possibilités et les mises à jour du site internet de l'Astredhor. De même, les stations doivent également être force de proposition dans l'amélioration du site.
Toutefois, le lien direct entre Astredhor et adhérents (producteurs ou non) n'est pas négligeable. L'envoi des différents bulletins de veille technique ou d'information sont bien perçus et permettent de plus en plus de mettre en alerte les destinataires sur les possibilités du site.
Des efforts seront également faits vers les non-adhérents afin de leur montrer plus clairement la richesse du site, ce qui a déjà été engagé avec désormais l'affichage des titres des essais jusqu'à l'année n-2.

La note globale attribuée au site (13,8) montre une satisfaction globale des internautes. Toutefois, comme nous l'avons souligné, plusieurs voies d'amélioration ont été mises en avant. Une réflexion sur ces différents sujets sera donc lancée très prochainement.
Les commentaires négatifs, qui ne proposaient pas d'améliorations potentielles, portaient essentiellement sur l'accès limité à certaines bases. Ceci dépend en effet du type de métier et du type d'adhésion auprès des stations. Il s'agit alors non d'un problème lié au site mais d'un désaccord avec la politique d'adhésion de l'Astredhor.

Nous rappelons à tous l'importance de communiquer à sa station d'adhésion une adresse email valide qui permettra de créer les codes d'accès au site et servira à l'envoi des bulletins.